Política de Reembolso
En Bolboreta trabajamos con dedicación artesanal para ofrecer productos únicos y de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones donde un reembolso sea necesario. A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimiento.
1. Productos elegibles para reembolso
Ofrecemos reembolso únicamente en los siguientes casos:
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El producto llega defectuoso o dañado.
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Se envió un producto equivocado.
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El pedido no llegó al destino final por causas atribuibles a Bolboreta.
No aplican reembolsos en productos personalizados, hechos a medida o en piezas en las que se haya solicitado un diseño exclusivo, salvo que presenten defectos de fabricación.
2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente debe reportar la novedad dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega del producto, enviando evidencia fotográfica o en video del estado del mismo.
3. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud:
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Revisaremos la evidencia enviada.
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Confirmaremos si la situación cumple con los criterios de reembolso.
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Te notificaremos la aprobación o rechazo dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
4. Forma de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
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Transferencia bancaria,
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o el mismo método de pago utilizado originalmente (cuando aplique).
El tiempo para que se vea reflejado puede variar según la entidad financiera.
5. Envío del producto (si aplica)
En casos donde sea necesario devolver el producto:
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El cliente deberá empacarlo adecuadamente.
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Bolboreta asumirá el costo de envío únicamente si el error es atribuible a la marca.
No se realizará reembolso si el producto presenta uso, desgaste o daños derivados del mal manejo por parte del cliente.
6. Reembolsos parciales
En productos con ligeras variaciones propias de lo artesanal (diferencias mínimas en color, forma o acabado), no aplican reembolsos, ya que esas características hacen parte del proceso manual de producción.
7. Situaciones no cubiertas
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Retrasos por parte de la transportadora.
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Direcciones erradas o incompletas proporcionadas por el cliente.
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Cambios de opinión o cancelaciones después de haber iniciado la elaboración del pedido.
8. Contacto
Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política, puedes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto o mediante nuestro correo oficial.